Choisir son Niveau de Service

Consacrez votre temps et vos ressources à votre business. Architecte de votre tranquillité, Ikoula met au service de votre solution ses expertises dans les serveurs, systèmes et réseau. Ikoula vous propose 7 contrats de services qui conjuguent les Niveaux de Services avec les packs de services.

A vous de choisir d’abord votre pack de services. Il s’agit de la répartition des taches entre vous et Ikoula (le périmètre d’intervention).

Vous pouvez :

• Etre entièrement autonome avec les packs Surveillance
• Faire superviser votre solution et rester administrateur avec les packs Supervision
• Vous reposer totalement sur Ikoula avec les packs Infogérance et profiter de son expertise, ses technologies et sa présence sur site 24/7.

Quelles différences y a-t-il, entre les différents packs de services et quels bénéfices apportent-ils ?

	Surveillance	Supervision	Infogérance
Responsabilités
Administration	à la charge du client	à la charge du client	à la charge d'Ikoula
Monitoring	à la charge du client	à la charge du client et d'Ikoula	à la charge d'Ikoula
Interventions et résolutions d'incidents	à la charge du client	à la charge du client	à la charge d'Ikoula
Bénéfices
	Autonomie totale Economie	Forte autonomie Expert Ikoula à vos cotés Remontées des alertes 24/7	Sérénité totale : consacrez-vous à votre business Conseil et expertise Supervision et intervention 24/7
En Bref
	Vous vous occupez de tout administration, monitoring, réparation (à l'exclusion du matériel garanti à vie par Ikoula)	Vous êtes entièrement secondé par Ikoula tout en restant administrateur Ikoula monitore vos services, vous alerte en cas d'incident ou risque d'incidents puis agit selon la politique d'intervention définie ensemble. Certaines taches d'administration peuvent être déléguées.	Ikoula s'occupe de tout pour vous monitoring, administration et résolution des incidents tant en termes de matériel, systèmes et applicatifs, sauvegardes, sécurité et connexion réseau.

Selon la criticité de votre architecture, vos exigences, votre budget et le degré d’autonomie souhaité, choisissez ensuite votre contrat de Services (SLA : Service Level Agreement) en conjuguant les packs et Niveaux de Services dont vous avez besoin.

 

Détails des Contrats de Services